auひかりの基礎知識

【すぐ解決!】auひかりの通信障害や繋がらない原因・対処方法をご紹介!

  • auひかりのインターネットが突然繋がらなくなった…。
  • 通信障害?それとも接続機器が原因で繋がらない?

などなど、auひかりが繋がらない原因と対処法を知りたい方も多いと思います。

auひかりのネット接続をなるべく早く解決するためには、auひかりのネット回線が原因だ…!と決めつけるてしまいがち…

しかし実際は、それ以外の端末(パソコン・Wi-Fiルーター・モデム)が原因の可能性もあります。

ひかり博士
ひかり博士
今回ご紹介する対処法を試してみても繋がらない場合は、auひかりのサポートセンターに問い合わせる必要があります。まずは電話前に原因を自分で探る作業としてはぜひ読み進めてみて下さい!

auひかりが繋がらない原因①:通信障害か確認する

公式サイト 障害情報をこちらから確認する

通信障害か確認するためには、KDDI公式サイトの 障害・メンテナンス情報から現在の状況を確認することができます。

通信障害に問題がなければ、それ以外の原因でauひかりのインターネット接続ができない可能性があります。

ひかり博士
ひかり博士
以下原因や対処法を参考に順番に試してみて下さい。

auひかりが繋がらない原因②:Wi-Fi(ワイファイ)ルーターを確認する

まずはauひかりから借りているレンタル機器のWi-Fiルーター(無線LANルーター)が繋がらない原因かチェックしていきます。

各プロバイダ・代理店は「Wi-Fiルーターはまれにインターネットに繋がなくなる場合がございます」と公言しており、その場合は初期化(リセット)して工事出荷の状態に戻すことを推奨しています。

ひかり博士
ひかり博士
とはいえ初期化するその前にやるべき作業を【ステップ1~5】よりまとたので試してみてください。それでも解決しなれば初期化に進んでいきます。

【ステップ1】端末(スマホ・パソコン)がWi-Fi(ワイファイ)設定ONになっているか


まず初めに、スマホやタブレット、パソコンなどの端末のWi-Fi設定ONになっているか確認して下さい。

ひかり博士
ひかり博士
Wi-Fi設定OFFになっていれば、インターネット回線が繋がらないので、こちらを見落としてるかどうかWi-Fi設定をOFF→ONにしてみましょう。

【ステップ2】端末(スマホ・パソコン)を再起動する


端末(スマホ・パソコン)が原因でインターネットに繋がらない場合は、再起動をすることで解決することが多いです。

ってインターネットに接続したい端末(スマホ・パソコン)の電源を一度OFFしてから、再起度することをおすすめします。

ひかり博士
ひかり博士
ここまでの流れは、auひかりを接続したい端末のWi-Fi設定をON→OFF→ONを試してみる。それでもインターネットが繋がらないければ、端末自体を再起動する。こちらの2点をお伝えしました。

【ステップ3】Wi-Fi(ワイファイ)ルーターのケーブルが抜けていないか


続いて、端末(スマホ・パソコン)側ではなく、 Wi-Fiルーター側の状況を確認してみましょう。

ひかり博士
ひかり博士
まずは、ONUとWi-Fiルーターを繋げているLANケーブルが抜けていないか?カチッという音がするまで差し込まれているか?チェックしてみてください。

【ステップ4】Wi-Fi(ワイファイ)ルーターのランプが赤・オレンジに点灯・点滅していないか


Wi-Fiルーター側のランプが赤・オレンジなどの警告色を出しながら点灯・点滅している場合はWi-Fiルーターの説明書やマニュアルを読みながらチェックします。

ひかり博士
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Wi-Fiルーターの説明書やマニュアルについてはWI-FIルーターの型番をチェックしネット検索するか、付属された説明をチェックしてみて下さい。

【ステップ5】Wi-Fi(ワイファイ)ルーターを再起動してみる


これまでお伝えした【ステップ1~4】までのチェック事項を試してみても繋がらない場合は、Wi-Fiルーターの電源を切ってみましょう。

電源をOFFにする方法は端末によって異なりますが、電源のON/OFFボタンがある場合はボダンをOFFにします。

ひかり博士
ひかり博士
電源ボタンがついてない場合は、コンセントを抜いてから再度差し込んでみて下さい。

【ステップ1~5を試してもauひかりが繋がらない】Wi-Fi(ワイファイ)ルーターを初期化(リセット)する


これまでお伝えした【ステップ1~5】を試しても繋がらない場合は、プロバイダーや代理店が推奨しているWi-Fiルーターを初期化(リセット)をしていきます。

今回はNNコミュニケーションズ提供の「WSR-2533DHPLシリーズ」をモデルに初期化の手順をサポートしていきます。

初期化する前に用意するもの

  1. Wi-Fiルーター本体(WSR-2533DHPL)
  2. 先の細いもの(つまようじなど)

先の細いものは初期化に必要なRESETボタンを押すために使用します。電気を通さない材質のつまようじがおすすめです。

【ステップ8】NNコミュニケーションズのWi-Fiルーター初期化の手順

  1. 【ステップ1】【ステップ1】底面のRESETボタンを確認しておいきます
  2. 【ステップ2】ACアダプターを接続します
  3. 【ステップ3】背面の電源ボタンをONにします
  4. 【ステップ4】ランプの状態を確認します
  5. 【ステップ5】POWERランプ、WIRELESSランプ、ROUTERランプの3つが点灯したら起動完了です
  6. 【ステップ6】クリップやようじの先を伸ばしたものを用意します
  7. 【ステップ7】POWERランプが点滅するまで底面のRESETボタンを押し続けます
  8. 【ステップ8】POWERランプが点灯したら初期化完了です

auひかりが繋がらない原因③:ホームゲートウェイを初期化する

これまでは、インターネットにつなぐ役割を持つ無線ルーターについてお伝えしました。

ここからは、ひかり電話に加入すると必ず貸出されるホームゲートウェイについてお伝えしていきます。

ホームゲートウェイとは「インターネットを繋ぐ+ひかり電話も利用できる」といった役割を持つルーターです。

ひかり博士
ひかり博士
ホームゲートウェイのランプが緑色点灯であれば正常稼働しているのですが、それでもネット接続できないことがあります。したがって以下手順よりホームゲートウェイをリセットしていきます。

【ステップ1】ホームゲートウェイのランプが点灯・点滅していないか動作状況を確認する


ランプの色や光り方で、各機器の動作状況がわかります。

auひかりのホームゲートウェイはたくさんの種類がレンタルされており、機種ごとにランプの色や光り方が異なります。

こちらのau公式ページ[機器の動作状況確認:auひかり]より各機器の動作状況をチェックしてみて下さい。

【ステップ2】ホームゲートウェイを再起動してみる

  1. 【ステップ1】ホームゲートウェイの電源アダプタを外す
  2. 【ステップ2】20秒待ってホームゲートウェイの電源アダプタを接続する
  3. 【ステップ3】ネットランプが緑色に点灯する

ゲートウェイのランプを見た時に、赤・オレンジなどの警告色を出しながら点灯・点滅する場合は次でご紹介するホームゲートウェイの初期化に進んでください。

【ステップ3】ホームゲートウェイを初期化してみる

  1. 【ステップ1】ホームゲートウェイの電源を落としてください。
  2. 【ステップ2】ホームゲートウェイ上部にある、更新のボタンを押しながら、電源を入れてください。

この作業をしても繋がらない…。という方は、auひかり公式HPの[インターネット・電話に関するお問い合わせ]よりメールや電話にて専用ダイヤルまで連絡してください。

【ステップ1~3を試しても繋がらない】サポートセンターへ問い合わせ

電話番号 受付時間
問い合わせ先 0077-7079(無料) 9:00~23:00

これまでお伝えした【ステップ1~3】を試してもauひかりのインターネットが繋がらない場合は、上記サポートセンターへ問い合わせてみて下さい。

auひかりが繋がらない④:スマホ・パソコンなど機器が原因


お手持ちのスマホ・パソコンなどの機器が原因でauひかりのインターネットが繋がないケースがあります。

それは使っている端末(パソコン・スマホ)のバージョンが古かったりすると、通信速度に悪影響を与え速度が遅く感じる…。ネット接続ができない…。ことがあります。

なぜなら端末(パソコン・スマホ)には無線LAN規格というものがあり、これに対応していないとネット接続できません。

以下の表示のある通信規格に対応した機器の仕様をauひかりは推奨しているので、無線LANを選ぶときは規格をチェックするようにしましょう!

  • IEEE802.11/ac
  • IEEE802.11/n
  • IEEE802.11/a
  • IEEE802.11/g
  • IEEE802.11/b

通信障害やネットが繋がらない時のauひかりの問い合わせ先一覧

上で説明した4つの対処法を試してもauひかりのインターネットが繋がらなれば、auひかりのサポートセンターや各プロバイダに問い合わる必要があります。

auひかりが繋がらない時の問い合わせ先:au one netをご利用の方

au one net(公式HP)

プロバイダ
電話番号 受付時間
問い合わせ先 0077-7079(無料) 9:00~23:00

これまでお伝えした手順でもauひかりのインターネットが繋がらない場合は、こちらのサポートセンターへ問い合わせてみて下さい。

auひかりが繋がらない時の問い合わせ先:au one net以外をご利用の方

プロバイダ名 公式サイトURL

BIGLOBE

プロバイダ
問い合わせ先へ

So-net(ソネット)

プロバイダ
問い合わせ先へ

DTI

プロバイダ
問い合わせ先へ

@nifty

プロバイダ
問い合わせ先へ

@TCOM

プロバイダ
問い合わせ先へ

AsahiNet

プロバイダ
問い合わせ先へ

インターネットが繋がない場合は提携中のプロバイダに問い合わせてみましょう。

【まとめ】auひかりがどうしても繋がらない…そんなときはプロバイダやKDDIサービスセンターへ問い合わせてみる

これまでお伝えした「Wi-Fiルーター・モデム・スマホのすべてを試してみてもauひかりのインターネットが繋がらない場合は、以下のサービスセンターへ問い合わせた中でオペレーターの指示に従うようにしましょう!

電話番号 受付時間
問い合わせ先 0077-7079(無料) 9:00~23:00